Unsere Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrer Bestellung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung und keinen Umtausch mehr anbieten. Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch noch in der Originalverpackung befinden.

Falls Sie einen Artikel zurücksenden, weil er mangelhaft ist oder falsch geliefert wurde, schreiben Sie bitte eine E-Mail an return@valenza-shop.com, in der Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Fehlers angeben. Wir stellen dann sicher, dass Sie ein Rücksendeetikett bekommen, damit Sie die Ware kostenlos zurücksenden können. In allen anderen Fällen beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden liegen, was bedeutet, dass der Kunde die Versandkosten übernehmen muss. Um einen Artikel zurückzusenden:

Innerhalb der EU + UK
1. Bitte gehen Sie auf https://valenza-shop.montareturns.com/

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben, und klicken Sie auf Login

3. Sie sehen nun Ihre Bestellung. Geben Sie an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten, wählen Sie den Grund für die Rücksendung und fügen Sie gegebenenfalls einen Kommentar hinzu. Wenn Sie fertig sind, klicken/drücken Sie auf Weiter und bestätigen Sie dann.

4. Wählen Sie einen Paketdienst aus und klicken/drücken Sie auf Weiter.

5. Sie sehen eine Übersicht und klicken auf Bestätigen.

6. Jetzt können Sie die Rücksendung bezahlen. Nach dem Check-out gelangen Sie auf eine Übersichtsseite, auf der Sie das Rücksendeetikett herunterladen können. Das Etikett wird auch an Ihre E-Mail gesendet. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf den Karton.

7. Geben Sie das Retourenpaket an einer Abgabestelle Ihrer Wahl ab. Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von maximal 5 Werktagen (in der Regel schneller) nach Erhalt Ihrer Retoure zurückerstattet.

Land innerhalb der EU

Kosten für die Rücksendung

Belgien, Deutschland, Frankreich und Niederlande

€ 5,95

Österreich, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Rumänien, Slowakei, Vereinigtes Königreich

9,95 €

Bulgarien, Kroatien, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Malta, Portugal, Slowenien, Spanien, Schweden

14,95 €

Republik Zypern

€ 34,95



Außerhalb der EU
1. Drucken Sie die Bestellbestätigung aus, die Sie per E-Mail erhalten haben.

2. Bitte senden Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, einschließlich der Bestellbestätigung an die unten angegebene Adresse zurück, vorzugsweise mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgungsnummer und Bestätigung durch Unterschrift, um nachweisen zu können, dass wir das Paket erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen.

Rücksendeadresse:

Monta Nieuwveen

t.a.v. Valenza-Shop

Schoterhoek 2

2441LD Nieuwveen

Niederlande

3. Senden Sie uns eine E-Mail an: return@valenza-shop.com mit der Bestellnummer, dem Namen des zurückgegebenen Artikels, seiner Größe und Ihrem Tracking-Code für den Rückversand.


Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel bearbeitet haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Normalerweise dauert dieser Vorgang nicht länger als 24 Stunden, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. In sehr geschäftigen Zeiten kann unser Lager jedoch maximal 5 Werktage benötigen, um Ihr Rücksendepaket zu bearbeiten.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von maximal 1 Kalenderwoche erfolgt automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.

Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu vereinbaren, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung beim Empfang und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.


Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben, und sobald die Rücksendung genehmigt wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.