Notre politique a une durée de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d’échange ou de remboursement. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans l’emballage d’origine.

Si vous rendez un article parce qu’il est défectueux ou qu’il vous a été livré par erreur, nous vous prions d’écrire un e-mail à l’adresse « return@valenza-shop.com », en mentionnant votre numéro de commande et une description du défaut. Nous nous assurerons de vous envoyer une étiquette de retour, afin que vous puissiez renvoyer la marchandise gratuitement. Dans tous les autres cas, veuillez noter que les frais d’envoi pour le retour sont à la charge du client, ce qui implique que le client devra payer les frais d’expédition. Pour rendre un article :

Au sein de l’UE et pour le Royaume-Uni

1. Veuillez accéder à la page : https://valenza-shop.montareturns.com/

2. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et appuyez sur « login »

3. Vous pourrez alors voir votre commande. Indiquez les produits que vous souhaitez rendre, choisissez le motif du retour et, le cas échéant, ajoutez un commentaire. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur « suivant », puis confirmez

4. Sélectionnez un transporteur et appuyez sur « Suivant »

5. Vous verrez un aperçu, cliquez alors sur « confirmer »

6. Maintenant, vous pouvez payer l’expédition de retour. Après le paiement, vous accéderez à une page d’aperçu où vous pourrez télécharger l’étiquette de retour. L’étiquette sera également envoyée à votre adresse e-mail. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur la boîte.

7. Déposez le colis de retour dans un point de dépôt de votre choix. Le montant de l’achat vous sera remboursé dans un délai maximum de 5 jours ouvrables (le remboursement se déroule généralement plus rapidement) après la réception de votre colis de retour.

Pays au sein de l’UE

Coût de l’expédition de retour

Belgique, Allemagne, France et Pays-Bas

€ 5,95

Autriche, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Roumanie, Royaume-UniSlovaquie, Tchéquie

€ 9,95

Bulgarie, Croatie, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Malte, Portugal, Slovénie, Suède

€ 14,95

République de Chypre

€ 34,95

Hors de l’UE

1. Imprimez la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail

2. Veuillez nous renvoyer l’article que vous souhaitez rendre, y compris la confirmation de commande, à l’adresse ci-dessous, de préférence avec une méthode comprenant un code de suivi et une confirmation de réception par signature, afin de garantir que nous avons bien reçu le colis. Notez que nous ne payons pas les frais d’envoi de retour.

Adresse de retour :

Monta Nieuwveen

t.a.v. Valenza-Shop

Schoterhoek 2

2441LD Nieuwveen

Pays-Bas

3. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse : return@valenza-shop.com en indiquant le numéro de commande, le nom de l’article rendu, sa taille et votre code de suivi d’envoi de retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons traité l’article que vous avez rendu. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Normalement, cette procédure ne prend pas plus de 24 heures à compter du moment où nous recevons votre colis. Cependant, en période de forte affluence, notre entrepôt peut avoir besoin d’un maximum de 5 jours ouvrables pour traiter votre colis de retour.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai maximum d’une semaine calendrier.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dégâts et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la réception et nous contacter immédiatement si l’article s’avère défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l’article que vous désirez est de rendre l’article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.