Ons beleid heeft een looptijd van 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Als je een artikel retourneert omdat het defect is of verkeerd is afgeleverd, stuur dan een e-mail naar return@valenza-shop.com met vermelding van je bestelnummer en een beschrijving van het defect. We zullen ervoor zorgen dat we een retourlabel met je delen, zodat je de goederen gratis kunt retourneren. Houd er in alle andere omstandigheden rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen de verantwoordelijkheid van de klant zijn, wat betekent dat de klant de verzendkosten moet betalen. Om een artikel te retourneren:

Binnen de EU + VK 

1. Ga naar https://valenza-shop.montareturns.com/

2. Voer je bestelnummer en het e-mailadres in waaronder je de bestelling hebt geplaatst en druk op inloggen

3. Je ziet nu je bestelling. Geef aan welke producten je wilt retourneren, kies de reden van retourneren en voeg eventueel een opmerking toe. Wanneer je klaar bent, druk je op volgende en bevestigen

4. Selecteer een pakketvervoerder en druk op volgende

5. Je ziet een overzicht en klik op bevestigen

6. Nu kun je de retourzending betalen. Na het afrekenen kom je op een overzichtspagina waar je het retouretiket kunt downloaden. Het etiket wordt ook naar je e-mail gestuurd. Druk het retouretiket af en plak het op de doos.

7. Lever het retourpakket in bij een afleverpunt naar keuze. Het aankoopbedrag wordt binnen maximaal 5 werkdagen (meestal sneller) na ontvangst van je retourpakket aan je terugbetaald.

Land binnen EU

Kosten retourzending

België, Duitsland, Frankrijk en Nederland

€ 5,95

Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Slowakije, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk

€ 9,95

Bulgarije, Finland, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Malta, Portugal, Slovenië, Spanje, Zweden

€ 14,95

Republiek Cyprus

€ 34,95

1. Druk de bestellingsbevestiging af die je per e-mail hebt ontvangen

2. Stuur het artikel dat je wilt retourneren, inclusief de bestellingsbevestiging, naar ons terug op het onderstaande adres, bij voorkeur met een methode die een trackingcode en handtekeningbevestiging bevat, om te garanderen dat we het pakket hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat we de verzendkosten voor retourzendingen niet betalen.

Retouradres:

Monta Nieuwveen

t.a.v. Valenza-Shop

Schoterhoek 2

2441LD Nieuwveen

Nederland

3. Stuur ons een e-mail naar: return@valenza-shop.com met vermelding van het bestelnummer, de geretourneerde artikelnaam, de maat en de trackingcode voor retourzending.

Terugbetaling (indien van toepassing)  

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben verwerkt. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Normaal gesproken duurt deze procedure niet langer dan 24 uur, nadat wij je pakket hebben ontvangen. Echter, in zeer drukke tijden kan het zijn dat ons magazijn maximaal 5 werkdagen nodig heeft om je retourpakket te verwerken.

Als je retourzending is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen maximaal 1 kalenderweek automatisch een tegoed toegepast op je oorspronkelijke betaalmethode.

Artikelen die naar ons zijn teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen worden niet geaccepteerd.

Beschadigingen en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.